Consorzio Italiano Biogas

Il Consorzio Italiano Biogas rappresenta la filiera del biogas e del biometano agricolo: più di 830 aziende agricole produttrici, oltre 220 società di impianti, tecnologie e servizi, ed enti che promuovono la digestione anaerobica. In tutto oltre 1.050 associati e quasi 500 MW installati (dati CIB, gennaio 2026). Ai soci il consorzio fornisce informazioni per gestire meglio la produzione e segue per loro un iter di certificazione lungo, con molti documenti che cambiano secondo il tipo di impianto.

Tre o quattro piattaforme che non comunicavano

Negli anni il consorzio aveva affidato a fornitori diversi il gestionale, il sito, l’intranet per gli associati e la rilevazione delle presenze. Il personale lavorava su tre o quattro piattaforme separate, e la certificazione degli impianti richiedeva decine di e-mail e telefonate per ogni socio.

L’obiettivo era riunire tutto in un’unica infrastruttura: un CRM con tutti i soci e i contatti, nel rispetto della normativa sulla privacy, la certificazione digitalizzata, la fatturazione delle quote automatizzata e i dati disponibili per l’analisi.

Soci, impianti e quote nello stesso CRM

MDS Net ha costruito il CRM su Eleven Enterprise, adattandolo alle regole del consorzio. Ogni impianto è un’anagrafica con i suoi parametri, e la certificazione segue un flusso guidato: i soci caricano dati e documenti da un’area riservata, e il consorzio controlla lo stato di ciascuna pratica.

Il centralino VoIP di MDS Net è integrato nel CRM. Quando arriva una chiamata, l’operatore vede la scheda del socio: impianti, stato della certificazione, pagamenti delle quote. Dal CRM si chiama anche qualsiasi contatto con un clic.

Anche la parte gestionale è nello stesso sistema. Le quote si fatturano in massa dal CRM, le anagrafiche sono sincronizzate e ogni impianto ha il suo conto di ricavo. Completano il progetto un’app per i soci, collegata al ticketing online, e un data warehouse analizzato con un software di business intelligence.