Gli ordini arrivano già nel gestionale
Il cliente ordina dal catalogo con il vostro listino, e l’ordine entra in Eleven già strutturato, senza essere ribattuto da una mail o da un messaggio.
Portale clienti collegato al gestionale: ordini, fatture e assistenza
I vostri clienti trovano da soli quello che ora chiedono per telefono, e vedono solo i propri dati.
Da dove partiamo
- Ci telefonano per sapere dov’è l’ordine o per farsi rimandare una fattura.
- Gli ordini arrivano per mail o WhatsApp e li dobbiamo ribattere nel gestionale.
- I clienti non vedono lo stato delle loro richieste di assistenza.
- Documenti di cantiere e certificati si inviano via mail, a ogni richiesta.
Che cosa cambia
Fatture e DDT si scaricano senza chiederli
Offerte, ordini con lo stato di evasione, DDT, fatture e rapportini sono consultabili nel portale. Il cliente non deve telefonare per un duplicato o per sapere dov’è un ordine.
Le richieste di assistenza diventano ticket
Il cliente apre la richiesta dal portale e ne segue le risposte. Voi la ricevete nella pipeline dell’assistenza, con priorità e stato, senza trascriverla.
Cosa fa Eleven
Ordini e offerte
Il cliente consulta le sue offerte e i suoi ordini, con righe e stato di evasione.
DDT e fatture
Documenti di trasporto e fatture sono scaricabili in qualsiasi momento, senza chiedere un duplicato.
Ticket e rapportini
Il cliente apre una richiesta di assistenza, segue le risposte e trova i rapportini degli interventi eseguiti.
Documenti, cantieri e POS
Documenti, immagini e Piano Operativo di Sicurezza dei cantieri si condividono con chi ne ha diritto.
Statistiche per il cliente
Il cliente vede il proprio storico d’acquisto e le proprie statistiche.
Ordini online dal listino
Un catalogo con carrello consente di ordinare dal vostro listino.
Accessi e ruoli
Ogni utente del cliente ha un ruolo che stabilisce che cosa vede, e ogni cliente accede soltanto ai propri dati.
Una parte delle telefonate che arrivano in amministrazione e in assistenza ha sempre la stessa forma: «a che punto è il mio ordine?», «mi rimandate la fattura?», «avete risposto alla mia richiesta?». Il portale clienti permette a chi chiede di trovare la risposta da solo.
Che cosa trova il cliente
Un’area riservata con offerte, ordini, DDT, fatture e storico. Per chi compra spesso, un catalogo con listino e carrello. Per chi riceve assistenza, i ticket aperti e i rapportini degli interventi. Per i cantieri, i documenti e il POS.
Che cosa vedono i suoi utenti
Ogni persona del cliente accede con le proprie credenziali e un ruolo extranet. Il ruolo stabilisce quali sezioni sono visibili, e ciascun cliente accede soltanto ai propri dati. I documenti si pubblicano una volta e restano disponibili a chi ne ha diritto.
Dove si ferma
Il portale non vende al pubblico e non si installa come app: si apre dal browser. Dà ai vostri clienti l’accesso riservato ai dati che avete già in Eleven.
Un progetto con quest’area.
Domande frequenti
Che cosa vede un cliente nel portale?
Vede soltanto i propri documenti: offerte, ordini, DDT, fatture, ticket, rapportini e, dove serve, i documenti di cantiere. Che cosa mostrare si decide per ruolo.
Il portale è un e-commerce?
No. È un portale di ordini per i clienti che già avete, con listino e carrello. Non è un negozio online aperto al pubblico e non gestisce il pagamento al consumatore.
Serve installare qualcosa?
No, si accede dal browser con le credenziali fornite da voi. Funziona anche da telefono, ma non c’è un’app nativa.
I dati del portale sono gli stessi del gestionale?
Sì. Non c’è una copia da aggiornare: il portale legge gli stessi dati, quindi ciò che registrate in Eleven il cliente lo trova nella sua area, nei limiti dei permessi che avete dato.
Aree collegate
- Assistenza e contrattiTicket, rapportini di intervento, calendario e portale dei tecnici, parco installato, contratti a canone con adeguamento ISTAT e fatturazione automatica.
- Vendite e agentiCiclo di vendita nel gestionale Eleven: offerte, conferme d’ordine, DDT e fatture collegati in una catena documentale, con listini, agenti e provvigioni.
- Commesse e cantieriGestionale per commesse e cantieri: SAL, squadre e POS, costi e ricavi imputati alla commessa, budget mensile e redditività fino alla singola registrazione.
Da dove partirebbe il vostro progetto?
In trenta minuti un consulente di MDS Net esamina con voi l’organizzazione dell’azienda e gli obiettivi della direzione, poi vi mostra come Eleven può aiutarvi a raggiungerli.