Ogni intervento arriva in fattura
I rapportini si trasformano in fattura elettronica e i canoni si fatturano in automatico alla scadenza. Il lavoro svolto non resta fuori dalla fatturazione.
Gestionale per assistenza tecnica, ticket e contratti a canone
Dalla richiesta del cliente al rapportino in PDF, fino alla fattura del canone: un unico archivio, senza ricopiare niente.
Da dove partiamo
- Le richieste arrivano per telefono, mail e WhatsApp e non c’è un elenco unico.
- Il tecnico torna dall’intervento e scrive il rapportino la sera, o il giorno dopo.
- Gli interventi eseguiti non diventano fatture, o lo diventano con settimane di ritardo.
- Non so quali contratti stanno per scadere e a chi è stato adeguato il canone.
- Se il cliente chiede che cosa è stato fatto sul suo impianto, devo cercare in tre posti.
Che cosa cambia
Un solo elenco delle richieste
Le segnalazioni aperte dal cliente nel portale e i ticket inseriti dal vostro personale entrano nella stessa pipeline, con priorità, stato e storico dei messaggi.
Scadenze e adeguamenti dei contratti in evidenza
L’elenco dei canoni da rinnovare mostra i contratti in scadenza, l’adeguamento ISTAT si applica ai contratti selezionati e il previsionale indica i ricavi già contrattualizzati.
Cosa fa Eleven
Segnalazioni e ticket
Ogni richiesta ha priorità, stato in una pipeline, messaggi e storico. Si prende in carico e si chiude, con filtri ed esportazione.
Da segnalazione a ticket
Le segnalazioni, anche quelle aperte dal cliente, diventano ticket in automatico secondo le regole che configurate.
Rapportini di intervento
Righe con ore e materiali imputate a conto, centro e commessa, note e PDF da consegnare al cliente. Una funzione di compilazione assistita con intelligenza artificiale aiuta a stendere il testo.
Calendario interventi e portale tecnici
Gli interventi si pianificano su calendario, e i tecnici hanno un portale dedicato con gli interventi assegnati, da cui compilano i rapportini.
Parco installato
Installazioni e tipi di installazione per cliente: risulta che cosa è stato installato, dove, e quali interventi sono già stati eseguiti.
Contratti e canoni
Periodicità, sospensioni, rinnovi, elenco dei canoni da rinnovare e adeguamento ISTAT. Ogni modifica è nel registro delle attività.
Contratti a scalare
Per i contratti a monte ore o a prestazioni, ogni intervento scala dal residuo.
Fatturazione di canoni e rapportini
I canoni si fatturano in automatico alla scadenza e i rapportini si trasformano in fattura elettronica.
Adempimenti coperti
- Fatturazione elettronica dei canoni ricorrenti
- Adeguamento ISTAT dei canoni
- Previsione dei ricavi ricorrenti
Quando le richieste arrivano da quattro canali e i rapportini restano su carta, manca un elenco unico degli interventi e una parte del lavoro non viene mai fatturata.
La richiesta
Ogni segnalazione, anche quella aperta dal cliente nel portale, entra in una pipeline con priorità e stato. Le risposte sono nello stesso ticket, così chiunque subentri conosce lo scambio con il cliente.
L’intervento
Gli interventi si pianificano su calendario. Il tecnico compila il rapportino, con ore, materiali e note, e il sistema produce il PDF per il cliente. Righe e costi sono già imputati a centro e commessa.
Il contratto
I canoni hanno periodicità, rinnovi e sospensioni. L’elenco dei canoni da rinnovare indica che cosa sta per scadere, e l’adeguamento ISTAT si applica ai contratti selezionati. Per il monte ore, ogni rapportino riduce il residuo.
Dal lavoro alla fattura
Canoni e rapportini diventano fatture senza passaggi intermedi, nel formato richiesto dallo SDI. Il previsionale dei ricavi da canoni mostra quanto è già contrattualizzato nei mesi a venire.
Un progetto con quest’area.
Domande frequenti
Si possono fatturare automaticamente i canoni di assistenza?
Sì. Alla scadenza il sistema genera le fatture dei canoni in formato elettronico. Sospensioni, rinnovi e adeguamento ISTAT sono registrati nel contratto, e il registro delle attività conserva ogni modifica.
Il tecnico può compilare il rapportino presso il cliente?
Sì, dal portale dei tecnici, che funziona anche da telefono con il browser. Non c’è un’app nativa da installare. Il rapportino produce il PDF per il cliente e può diventare fattura.
Ore e materiali dei rapportini arrivano sulle commesse?
Sì. Ogni riga del rapportino porta conto, centro di analisi e commessa, quindi il costo dell’intervento entra nella redditività della commessa senza una seconda registrazione.
Il cliente può aprire i ticket da solo?
Sì, dal portale clienti. Vede lo stato delle sue richieste e i rapportini, e voi non dovete trascrivere nulla.
Posso chiedere a Claude o ChatGPT quali ticket sono in ritardo?
Sì, con il connettore MCP. L’assistente legge ticket, segnalazioni e rapportini; la scrittura, per esempio rispondere a un ticket, va abilitata esplicitamente.
Aree collegate
- Portale clientiArea riservata sui dati del gestionale: i vostri clienti consultano ordini, DDT, fatture, documenti e ticket, e ordinano dal vostro listino con il carrello.
- Commesse e cantieriGestionale per commesse e cantieri: SAL, squadre e POS, costi e ricavi imputati alla commessa, budget mensile e redditività fino alla singola registrazione.
- Fatturazione elettronicaFatturazione elettronica con canale SDI accreditato: emissione, note di credito, esiti e ricevute, fatture alla PA, fatture passive con registrazione assistita.
- Vendite e agentiCiclo di vendita nel gestionale Eleven: offerte, conferme d’ordine, DDT e fatture collegati in una catena documentale, con listini, agenti e provvigioni.
Da dove partirebbe il vostro progetto?
In trenta minuti un consulente di MDS Net esamina con voi l’organizzazione dell’azienda e gli obiettivi della direzione, poi vi mostra come Eleven può aiutarvi a raggiungerli.