Ticket con priorità e storico
Ogni richiesta ha stato, priorità e messaggi. Le segnalazioni diventano ticket in automatico.
Gestionale per aziende di assistenza tecnica e manutenzione
Dalla chiamata del cliente alla fattura dell’intervento o del canone, nello stesso gestionale e senza reinserire i dati.
Da dove partiamo
- Le richieste arrivano da telefono, e-mail e messaggi, e nessuno ne ha l’elenco completo.
- I rapportini si scrivono la sera, a memoria, o si perdono.
- Una parte degli interventi non viene fatturata.
- I contratti di manutenzione scadono senza che nessuno li rinnovi o ne adegui il canone.
Che cosa fa Eleven
Calendario degli interventi
Gli interventi si pianificano sul calendario. Dal portale tecnici ciascun tecnico vede quelli assegnati e compila il rapportino.
Dal rapportino alla fattura
Ore e materiali del rapportino sono imputati a conto, centro di costo e commessa. Da qui si emette la fattura, e il cliente consulta il rapportino in PDF dal portale.
Parco installato
Eleven registra le installazioni presso ogni cliente e, per ciascuna, la storia degli interventi.
Contratti a canone
Rinnovi, sospensioni, adeguamento ISTAT, monte ore a scalare e fatturazione automatica alla scadenza.
Magazzino e ricambi
Ricambi con lotti e matricole, scarico sul rapportino e, se serve, giacenze per ubicazione.
In un’azienda di assistenza i ricavi si perdono in passaggi minori: la telefonata non annotata, il rapportino compilato dopo tre giorni, l’intervento mai fatturato.
Eleven collega richieste, interventi, parco installato e contratti. Il ticket arriva con la sua priorità e l’intervento si pianifica sul calendario. Il rapportino riporta ore e materiali, già imputati a centro di costo e commessa, e la fattura si emette dal rapportino, senza ricopiare appunti.
Per le aziende che lavorano a contratto, i canoni si rinnovano e si adeguano all’indice ISTAT da un elenco unico, e le fatture si emettono alla scadenza.
MDS Net, che sviluppa Eleven, è anche una società di assistenza informatica.
I ticket si interrogano anche da Claude o ChatGPT
Con il connettore MCP potete chiedere a Claude o ChatGPT quali ticket sono aperti da troppo tempo, quali interventi ha svolto un tecnico in settimana o la storia completa di un cliente. L’assistente legge i dati di Eleven; per rispondere ai clienti o aprire ticket la scrittura va abilitata esplicitamente, e ogni richiesta è registrata.
Domande frequenti
I tecnici possono lavorare da telefono?
Sì, dal browser, senza installare un’app. Dal portale tecnici vedono gli interventi assegnati e compilano i rapportini.
Si gestiscono i contratti di manutenzione a monte ore?
Sì. Nei contratti a scalare ogni intervento riduce il residuo di ore o di prestazioni. Per quelli a canone fisso, la fattura parte in automatico alla scadenza.
Il cliente può seguire i suoi ticket?
Sì, dal portale clienti, dove vede lo stato delle richieste e i rapportini degli interventi.
Si possono interrogare i ticket con un assistente AI?
Sì, tramite il connettore MCP per Claude o ChatGPT: ticket, segnalazioni e rapportini si consultano con domande in linguaggio naturale. Per rispondere ai clienti dall’assistente va abilitata la scrittura.
Da dove partirebbe il vostro progetto?
In trenta minuti un consulente di MDS Net esamina con voi l’organizzazione dell’azienda e gli obiettivi della direzione, poi vi mostra come Eleven può aiutarvi a raggiungerli.